Электронная почта на данный момент не является стабильной. У нас неоднократно возникали проблемы с доставкой писем. Так как с Клиентом может работать не один сотрудник ЛМТ-групп, а несколько, письма могут быть прочитаны и не отвечены. Также невозможно определить, когда было прочитано письмо, и каким сотрудником. На данный момент существует необходимость четко отслеживать и контролировать работу сотрудников с обращениями Клиентов. В Битрикс24 можно увидеть, было просмотрено сообщение или нет, и какие сотрудники рабочей группы его просмотрели.

Работа с мессенджерами, привязанными к личным номерам сотрудников будет в дальнейшем прекращена в связи с запретом на использование личных мобильных телефонов в рабочее время. Это касается не только переписки, но и телефонных разговоров. Просим использовать рабочие номера телефонов.

Битрикс24 является достаточно сложным корпоративным порталом с множеством функций. Мы просим использовать лишь несколько из них: Чат (полный аналог общения в мессенджерах), Сообщения (если требуется конкретная привязка документа к переписке (аналог электронной почты)), Задачи (используются для контроля рабочего времени сотрудников), Диск (обмен файлами). Более подробно про функционал мы расскажем непосредственно при переходе на портал каждому Клиенту индивидуально. Непосредственно в своей работе мы используем еще некоторые функции Битрикс 24, которые выполнены более удобно, чем в аналогичных системах.

Рабочая группа создается индивидуально под каждого Клиента. Список сотрудников Клиента, которых необходимо добавить на портал для работы, предоставляет руководитель компании. В дальнейшем, при необходимости, сотрудников можно будет добавить. Список сотрудников ЛМТ-групп для работы с Клиентом определяется внутренним регламентом работы с Клиентом. Все группы являются закрытыми и скрытыми. Сотрудники Клиента могут видеть только сотрудников внутри своей рабочей группы. Список всех групп и их состав доступен только администраторам портала (Тюрин А.С., Тюрина Н.В.).

1) Версия для мобильного приложения позволяет своевременно увидеть уведомление и ответить быстро на сообщение в чате, особенно если сейчас сотрудник находиться вне рабочего места. НО: телефон, приложения на нем и мобильный интернет несовершенны и полагаться лишь только на данную версию нельзя. Сотрудник может пропустить важное уведомление от клиента, поэтому Мобильная версия всегда совмещается с версией для ПК.

2) Версия для браузера позволяет работать только с одного адреса, а сотрудники Lmtgrupp, как правило, работают с нескольких адресов, а версия браузера не позволяет это сделать с легкостью. Осложняется тем, что чтобы зайти под вторым адресом необходимо будет создавать новое окно или открывать другой любой браузер. В чем заключается основной минус: при закрытии/сворачивании вкладки браузера оповещения на рабочий ПК сотрудника не приходят. Здесь должен помочь телефон и мобильное приложение, высветив уведомление о сообщении.

3) Версия для ПК является самой удобной, практичной и, можно сказать, бесперебойной. Версия для ПК позволяет зайти под несколькими адресами и высвечивать все приходящие сообщения и уведомления сотруднику, вне зависимости под каким кол-ом адресов он в данный момент работает. Использование мобильной версии в данном случае является рекомендацией, как совмещение параллельно с версией ПК.